Ana María Gonzales Ruffiar
TT226756 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Gonzales Ruffiar | ||
| Celular | 2727211903 | Teléfono Fijo | 2721905854 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 11:18:33 | Fecha Cierre | 2023-11-19 02:34:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 2 15:09:17 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| se comunica el usuario indicando que de la parte inferior derecha en el asiento del tanque empezo a gotear, sospecha de una mala cnexion, tiene 10 meses de funcionanmiento sin embargo presenta fuga de hace 3 dias, el calentador se encuentra bajo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-15 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz | ||
| Municipio | Orizaba | Colonia | Unidad habitacional |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | unidad habitacional del trebol | ||
| Referencias | Norte 1 no. 88 esquina con poniente 3 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.855384718116465 | Longitud | -97.06774250988332 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Eloy Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:34:18
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:34:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:34:18
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:34:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:34:13
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:34:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:34:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:34:00
Se determino que la Falla real presenta fuga se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:33:49
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:33:49
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:33:44
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:33:44
Se valida en whatsapp y no se cuenta con las evidencias, se notifica
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:33:38
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:33:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:32:32
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:32:32
Se cambio latitud: 18.855384718116465
Se cambio longitud: -97.06774250988332
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:04:45
Se cambio longitud: -97.06774250988332
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 15:04:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:09:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:09:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:09:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:09:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:08:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:08:57
Se determino que la Falla real se modifico a: presenta fuga
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:07:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 14:07:28
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 11:34:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 11:34:07
La señora Ana María se comunica en nombre del señor Ignacio Luis Gómez Sandoval quien es el solicitante del soporte técnico, no cuentan con correo electrónico y no tienen una persona que les apoye con uno. Su calentador presenta fuga y gotea.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 11:33:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 11:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 11:25:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-16 11:25:01