Gabriela Mendoza Estrada
TT226747 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Mendoza Estrada | ||
| Celular | 2471270323 | Teléfono Fijo | 7571196252 |
| gm302483@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 10:03:04 | Fecha Cierre | 2023-11-17 07:53:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 0 21:45:47 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada para dar de alta la garantia de CALENTADOR DE PASO PRIMO PLUS ; este calentador tiene cuatro años de garantia ; es importante conservar nota de compra y poliza de garantia sellada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-13 | Lugar de Compra | ferreteria DIAZ |
| No. de Serie | = | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Huamantla | Colonia | Cuauht�moc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle emiliano zapata #11 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3300279 | Longitud | -97.9695579 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:53:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:53:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-17 07:53:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:37
Le comento al usuario que tiene cuatro años de garantia ; es importante conservar nota de compra y poliza de garantia sellada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:31
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:58:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:57:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:57:58
Se cambio latitud: 19.3300279
Se cambio longitud: -97.9695579
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:57:42
Se cambio longitud: -97.9695579
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-17 06:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:07:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 10:07:51