Baudel Salas
TT226745 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849935 | Teléfono Fijo | 7223849990 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-16 09:17:38 | Fecha Cierre | 2023-12-07 11:00:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 21 01:38:58 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ricardo Quintana Betancourt |
Descripción
| Se recibe llamada solicitando garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es funciona , el calentador se encuentra en Direccion A. rEPUBLICA DE BOLIVIA , 408 , Colonia america , Toluca de lerdo , mexico , Codigo postal 50130 , Contacto Baudel Salas tel. 7292642776 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211769039 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 105084 | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | METEPEC | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.257281 | Longitud | 99.6286884 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No funciona | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 226745 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016726 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809792850
Orden de transporte : 505903
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809792850
Orden de transporte : 505903
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:20
Me comunico con Distribuidor Buadel Salas confirma ya se entrego el producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 11:00:06
Me comunico con Sr, Baudel Salas indica el dia de mañana nos comparte si se trata de este calentador o de otro que reporto, pues menciona fueron dos
Pide e comunique mañana despues de las 8 am
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 18:43:25
Pide e comunique mañana despues de las 8 am
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-06 18:43:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 05:16:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 05:16:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 05:16:19
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 05:16:19
Fecha de Acuse
29.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 05:15:53
29.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 05:15:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809792850
Orden de transporte : 505903
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 05:15:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809792850
Orden de transporte : 505903
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 05:15:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera
2023-11-28 13:16:15
Mario Guzman Olvera
2023-11-28 13:16:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-11-28 13:16:09
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-11-28 13:16:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809792850
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-11-28 13:16:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809792850
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-11-28 13:16:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera
2023-11-27 17:49:44
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera
2023-11-27 17:49:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-24 16:28:31
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-24 16:28:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-24 09:27:07
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-24 09:27:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427356
N° DE REPORTE: TT226745
ORDEN INTERNA: 56016726
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7292642776
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA DE CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 105084
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-24 09:26:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427356
N° DE REPORTE: TT226745
ORDEN INTERNA: 56016726
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7292642776
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA DE CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 105084
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-24 09:26:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-24 09:26:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-11-24 09:26:51
Se cancela la OI 58012540 debido a que se genero como material nacional siendo de mercaderías, la OI correcta es 56016726
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-24 05:37:38
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-24 05:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-24 05:36:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 56016726
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-24 05:36:44
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-11-23 16:01:14
Sonia Suarez
2023-11-23 16:01:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-11-23 16:01:09
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-11-23 16:01:09
Equipo enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ en atención a Baudel Salas por garantía
Sonia Suarez
2023-11-23 16:01:02
Sonia Suarez
2023-11-23 16:01:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 58012540
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-11-23 16:00:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226745
Orden Interna: 58012540
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-11-23 16:00:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-22 17:13:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-22 17:13:57
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-22 17:12:55
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-22 17:12:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-22 17:12:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-22 17:12:43
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-22 17:12:36
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-22 17:12:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:28:22
Diana Flores Morales
2023-11-17 08:28:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:36:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:36:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211769039
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 105084
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:24:45
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211769039
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 105084
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:24:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:22:58
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:22:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:22:52
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:22:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:22:46
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:22:46
-> Se adjunto el archivo Eviedncias el cual se describe a continuación: Eviedncias
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:22:11
Diana Flores Morales
2023-11-16 10:22:11
Se cambio latitud: 19.257281
Se cambio longitud: 99.6286884
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 09:23:23
Se cambio longitud: 99.6286884
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 09:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 09:21:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-16 09:21:43