Flor Gonzalez

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Ticket No. 226733

TT226733 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 19:10:39 Fecha Cierre 2024-03-19 11:51:19
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 124 16:36:39
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home depot solicitando la devolución por una bomba que hicieron cambio a su cliente final BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART PLUS - FALLA: NO SE APAGA SE QUEDA PRENDIDA
Contacto: FLOR GONZALEZ
Tel. 7222757100 EX 2731, 2405
8788-receive@homedepot.com.mx
Direccion: Vía Metepec esq, P.º San Isidro 2 Nte, Santa Cruz, 52140 Metepec, State of Mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8788012380
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.25601427374987 Longitud -99.5928059555098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias NOTA DE COMPRA
Evidencias PRODUCTO Y CORREO DE SOLICITUD
Formato de NC Evidencia
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:51:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:51:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:51:10
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-15 17:43:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Gustavo Becerril 2024-03-15 17:43:01
Se manda correo electronico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 13:14:43
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:41:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:41:11
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:21:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8788012380 a No. de Factura: 8788012380
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:06:34
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:06:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:06:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:06:12
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:43:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:43:39
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:43:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8788012380
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:43:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 08:37:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 08:37:52
Se solicita evidencia faltante y se indica cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 08:37:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 06:37:20
Solicito nos compartan el formato para aplicar Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:18:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:18:11
Se cambio latitud: 19.25601427374987
Se cambio longitud: -99.5928059555098
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:18:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO Y CORREO DE SOLICITUD
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:17:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:17:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:15:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:15:19
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:15:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:14:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:14:40

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