Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 226732

TT226732 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616637
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 18:58:26 Fecha Cierre 2023-12-20 08:30:07
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 34 13:27:06
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica Cliente Gafi solicitando la garantia de producto en mal estado debido a que No funciona
La direccion es: Av los cipreses 401, Colonia Jose morelos maria y pavon, durango cp. 34190
Contacto: Edgar Saul Sarmiento Vargas
Tel. (618) 817 40 09 ext. 108

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737726
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 24.046215067366564 Longitud -104.610645945449
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226732 Orden Interna Refacción 616637
Orden Interna 56016724 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud y foto del producto
Acuse Entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:30:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:30:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226732
Orden Interna: 56016724
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427368
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 809790469
Orden de transporte : 505853
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:29:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:29:02
Me comunico con distribuidor Edgar Saul quien menciona ya se entrego el producto y se llevaon el dañado, se acerda el cierre dle reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 08:26:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:43:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:43:04
Acuse 08.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:42:51
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 22:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226732
Orden Interna: 56016724
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427368
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 809790469
Orden de transporte : 505853
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 05:16:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 05:22:07
Fin de transporte 30.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 05:21:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:50:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:50:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226732
Orden Interna: 56016724
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427368
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega: 809790469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:50:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 16:29:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 10:00:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427368
N° DE REPORTE: TT226732
ORDEN INTERNA: 56016724
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
EDGAR SAUL SARMIENTO VARGAS
TELEFONO: (618) 817 40 09 ext. 108
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: JOSE MARIA MORELOS Y PAVON
CALLE: AV. LOS CIPRESES 401
C.P. 34190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A (616637) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 10:00:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226732
Orden Interna: 56016724
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427368
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 09:59:56
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-23 16:48:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-23 16:47:52
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO en garantía
Sonia Suarez 2023-11-23 16:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226732
Orden Interna: 56016724
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616637
Descripcion PT: IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-23 16:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:10:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:10:50
Favor de genera la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 17:10:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 06:35:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:07:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud y foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:07:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:05:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:04:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:04:43
Se cambio latitud: 24.046215067366564
Se cambio longitud: -104.610645945449
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:04:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:03:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:03:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:03:01

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