Karlia Olivares

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Ticket No. 226734

TT226734 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karlia Olivares
Celular 5568536555 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerente631@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 19:24:16 Fecha Cierre 2023-12-02 21:18:17
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 17 01:50:36
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando la devolucion de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP debido a que No corresponde a la orden de compra
Material en cdpt

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211802972
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.381665596945467 Longitud -99.06636503059582
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-30 09:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351919 ENTREGADEV 0840351557
NOTACRED 0980430890 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 09:46:00 2023-11-30 10:15:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Imagen de SAP de cancelacion en SAT Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:18:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:18:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:18:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:55:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:55:41
Se valida en SAP
0831351919, 0840351557, 0980430890
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:55:35
-> Se adjunto el archivo Imagen de SAP de cancelacion en SAT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:31:54
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:26:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:26:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 09:46
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 09:46:53
Jaime indica esta en proceso de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 09:46:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 17:16:14
Ozielsplicita se haga la reversa ya que es rexx y no REF
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 18:26:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 18:26:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 18:25:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-16 18:32:31
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-16 18:32:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-16 18:32:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-16 16:25:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU14 16112023
Sonia Suarez 2023-11-16 16:25:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802972 a No. de Factura: 9211802972
Se cambio el No. de serie de: CDPT Oscar a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:24:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:24:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:24:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:24:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 08:34:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 06:38:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:31:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:30:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:30:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:29:48
Se cambio latitud: 19.381665596945467
Se cambio longitud: -99.06636503059582
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:28:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:27:55
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:27:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 19:27:41

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