Ulises Olguin Sanchez

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Ticket No. 226723

TT226723 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ulises Olguin Sanchez
Celular 2289791790 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 18:11:52 Fecha Cierre 2023-12-17 19:37:35
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 32 01:17:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantia del un HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL de la factura 9211809144 menciona que el material no hace su funcion , el material se encuentra en la direccion:
QUERETARO N05 Colonia progreso macuiltepetl C.P. 91130
En atencion: Ulises Olguin
Tel 2288159819

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211809144
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT226723 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58012491 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Material Material
Wa de solicitud waths
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:37:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:37:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 23:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 23:36:07
Me comunico con Hector encargado de CEDIS Veracruz, menciona que el cliente no quiso la garantía si no devolución incluso que ya aplico NC, confirma que el material nuevo se regresa a CDPT, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 23:35:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 18:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:33:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226723
Orden Interna: 58012491
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785656
Orden de transporte : 505544
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 18:00:27
Me comunico con Distribuidor indica el no solicito garantia requeria nota de credito, por tal motivo menciona el no quiere el producto
Tambien menciona aun no le llega el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 14:43:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:57:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:45:56
Fecha de fin de transporte
27.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:45:19
Se valida en SAp y no se cuenta con fin de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 03:27:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:43:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:43:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226723
Orden Interna: 58012491
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809785656
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:43:28
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:51:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:48:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427221
N° DE REPORTE: TT226723
ORDEN INTERNA: 58012491
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
ULISES OLGUIN
TELEFONO: 2288159819
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: PROGRESO MACUILTEPETL
CALLE: AV. XALAPA #414
C.P. 91130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217868) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:48:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226723
Orden Interna: 58012491
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:47:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 15:54:03
Producto enviado a tienda: en reposición por cambio a usuario final.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 15:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT226723
Orden Interna: 58012491
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 15:53:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 04:04:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 04:04:54
Favor de generar la OI

Av. Xalapa #414, Progreso Macuiltepetl, 91130 Xalapa-Enríquez, Ver.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 04:04:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 18:46:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:26:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:26:41
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: waths
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:26:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:24:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:24:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:24:16
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:24:01
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:19:36

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