Ulises Olguin Sanchez

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Ticket No. 226722

TT226722 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ulises Olguin Sanchez
Celular 2289791790 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material HSB-45B05 B/TIMBRE SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217867
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 18:11:52 Fecha Cierre 2023-11-25 17:05:33
Tiempo Respuesta 00:07:42 Tiempo Solución 9 22:45:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantia del un HSB-45B05 B/TIMBRE SCUDETTO BLANCO BRILL de la factura 9211809144 menciona que el material es faltante no llego completo , el material se encuentra en la direccion:
QUERETARO N05 Colonia progreso macuiltepetl C.P. 91130
En atencion: Ulises Olguin
Tel 2288159819

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211809144
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Veracruz.
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352448 ENTREGADEV 0840351244
NOTACRED 6005955235 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
factura iusa factura
Wa de solicitud wat
Correo en donde indica Hector esta a la espera del formato para seguir el proceso Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:05:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:05:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:05:19
Se envia correo con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:05:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:04:49
NC Contabilizada
0831352448
0840351244
6005955235
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 16:28:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 16:27:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 16:27:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211809144 a No. de Factura: 9211809144
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz..
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 16:26:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-23 15:23:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-23 15:23:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-23 15:23:08
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:19:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-22 17:54:26
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 22112023 17:30
Sonia Suarez 2023-11-22 17:54:13
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:43:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211809144 a No. de Factura: 9211809144
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:42:22
-> Se adjunto el archivo Correo en donde indica Hector esta a la espera del formato para seguir el proceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:41:11
Se recibe correo de Hecor de Veracruz indicando que esta a la espera de que enviemos el formato ya que fue posterior a la entrega
Mandar formato por docusign
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:41:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211809144 a No. de Factura: 9211809144
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:35:24
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:35:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:34:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:34:31
Se envia correo a Ing aita preguntando si procede la devolución.
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 13:34:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 18:47:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:28:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:28:15
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wat
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:28:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:27:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompletas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:27:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:27:25
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:22:20
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:21:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 18:19:34

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