Maria Guadalupe De La Luz Romero

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Ticket No. 226713

TT226713 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe De La Luz Romero
Celular 7717912823 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. ACSR #1/0 RAVEN KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302695
Cantidad 577 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 17:08:42 Fecha Cierre 2023-11-28 07:23:57
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 12 14:11:09
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Angela solicitando la cancelacion de la factura 9211813426 por error al facturar
El material NO ha salido de CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211813426
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICH. Colonia No.7310 COL. LA QUEMADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias No salio de CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348384 ENTREGADEV 0840351312
NOTACRED 0980430783 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura iusa fact
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:23:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:23:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:23:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 00:38:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 00:38:13
Se valida en SAP
0831348384
0840351312
0980430783
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 00:38:02
se cuenta con 0831348384
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 01:41:19
Se comunica usuario que requiere la cancelacion ya que se aproxima cierre de mes
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 16:42:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 03:49:03
Se valida en SAP y se cuenta con 0831348384
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 03:48:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-16 18:29:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-16 18:28:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-16 18:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-16 08:54:15
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 16112023
Sonia Suarez 2023-11-16 08:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:10:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813426 a No. de Factura: 9211813426
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:10:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813426 a No. de Factura: 9211813426
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:09:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:09:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:09:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 17:35:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:20:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:20:55
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:19:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:17:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:16:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:15:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:15:16
Se cambio codigo: 302695 a codigo: 302695
Se cambio división: a división: ALUMINIO DESNUDO
Se cambio material: a material: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio cantidad: 577 a cantidad: 577
Se cambio medida: a medida: KG
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:13:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 17:12:48

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