Agustín Espinoza Palma
TT226710 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustín Espinoza Palma | ||
| Celular | 5555451661 | Teléfono Fijo | 5555451661 |
| aespinoza@fertig.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 17:02:34 | Fecha Cierre | 2023-11-16 11:49:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 18:44:18 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Proyecto: Parque Industrial Alianza-Derramadero
Se solicita cotización de Materiales según la tabla Anexada para la Líneas de Transmisión: 115kV Derramadero-Alianza-Providencia 115kV Providencia-Alianza II En particular el “cable conductor” y “aisladores” |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | An�huac I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Laguna de Terminos 221. CDMX | ||
| Referencias | Despacho 1401 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.443607 | Longitud | -99.189848215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:49:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:49:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:49:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:49:20
Se determino que la Falla real Informativo. se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:49:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:49:09
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:13:44
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:13:44
Proyecto: Parque Industrial Alianza-Derramadero
Se solicita cotización de Materiales según la tabla Anexada para la Líneas de Transmisión:
115kV Derramadero-Alianza-Providencia
115kV Providencia-Alianza II
En particular el “cable conductor” y “aisladores”
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:08:29
Se solicita cotización de Materiales según la tabla Anexada para la Líneas de Transmisión:
115kV Derramadero-Alianza-Providencia
115kV Providencia-Alianza II
En particular el “cable conductor” y “aisladores”
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:08:29
Se cambio latitud: 19.443607
Se cambio longitud: -99.189848215
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:07:54
Se cambio longitud: -99.189848215
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:07:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:07:05
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:07:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:06:55
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:06:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:06:43
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:06:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:06:34
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:06:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:06:24
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:05:50
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:05:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:05:02
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 17:05:02