Juan Carlos Guzman Saldaña
TT226718 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Guzman Saldaña | ||
| Celular | 6699170012 | Teléfono Fijo | 6699170011 |
| gerencia.valles@electricadoshermanos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 18:10:37 | Fecha Cierre | 2023-11-19 02:09:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:50 | Tiempo Solución | 3 07:51:57 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| se hizo la instalación, se compraron las pilas se conecto al tanque de gas y se colocaron los accesorios correspondientes pero no encendió, no hizo chispa, el cliente solicita un cambio de producto.
Av, Oscar perez escobosa s/n colonia valles del ejido mazatlan sinaloa. Juan carlos Guzman |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | MAZATLAN | Colonia | COL. FRANCISCO VILLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DIVISION DEL NORTE | ||
| Referencias | Sucursal del Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2594682 | Longitud | -106.444246 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:24
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:24
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:24
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:18
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:18
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:10
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:09:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:07:44
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:07:44
Se valida en whatsapp y correo, sin embargo no se cuenta con evidencias, se notifica el cierre una vez que haga llegar sus evidencias se continuará con el proceso
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:07:22
Imelda Garca Cruz
2023-11-19 02:07:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:59:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:59:56
Se cambio latitud: 23.2594682
Se cambio longitud: -106.444246
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:59:45
Se cambio longitud: -106.444246
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:59:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:58:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:58:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:58:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:58:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:58:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:58:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:58:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 06:58:02
Se le solicito al distribuidor la foto del producto y del ticket de compra para su reposición.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 18:23:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 18:23:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 18:17:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 18:17:27