Hugo Enrique Marrufo Tapia

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Ticket No. 226716

TT226716 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711241784 Teléfono Fijo 8711746514
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/4" 19mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308922
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 17:31:27 Fecha Cierre 2024-01-09 17:56:42
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 55 00:19:52
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez Solicitando la garantia por producto con fuga
Material en poder del cliente - 206 Material con defecto en fabricación.-Poroso, fuga de agua
Contacto : Yadira Velez cel: 8712801557 / 8711241784
Direccion: Calz. Cuauhtemoc 988 Nte Centro C.P. 27000 Torreón, Coahuila
Correo: compras@elplomerito.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806665
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. CUAUHTEMOC # 988 NTE.
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.21314309046094 Longitud -100.84675568166057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226716 Orden Interna Refacción 308922
Orden Interna 58012545 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Evidencia VoBo de planta para aplicación de garantía
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:56:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:56:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226716
Orden Interna: 58012545
Orden interna Refacción/Producto: 308922
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429666
Codigo PT: 308922
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/4 19mm X 60 18.3
Entrega: 809814402
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:56:38
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:56:22
Intente contactar al distribuidor no toma llamadas, le envio correo y wab con el cierre y aque tenemos acuse de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 17:53:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:31:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:31:48
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:31:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226716
Orden Interna: 58012545
Orden interna Refacción/Producto: 308922
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429666
Codigo PT: 308922
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/4 19mm X 60 18.3
Entrega: 809814402
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:31:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 11:28:18
Trato d comunicarme nuevamente con distribuidor no toman llamadas en ninguno de los dos numeros, quedamos en espera de que nos den respuesta via Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 13:48:25
No se cierra porque no tenemos acuse de entrega en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:51:30
Intente comunicarme a tienda para confirmar la entrega del material, los dos números suenan como fuera de servicio, le envio WAB y correo para confirmar la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 16:51:19
Trato de comunicarme con Distribuidor, no toma llamadas, se envia Whats app para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:23:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:56:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:56:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 08:46:40
Se valida en SAp y a un no se cuenta con orden de transportes
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:44:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:42:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:22:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226716
Orden Interna: 58012545
Orden interna Refacción/Producto: 308922
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429666
Codigo PT: 308922
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/4 19mm X 60 18.3
Entrega: 809814402
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:22:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 20:08:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-07 17:53:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429666
N° DE REPORTE: TT226716
ORDEN INTERNA: 58012545
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
YADIRA VALDEZ
TELEFONO: 8712801557 / 8711241784
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALZ. CUAHUTEMOC 988
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/4 19mm X 60 18.3 (308922) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-07 17:53:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226716
Orden Interna: 58012545
Orden interna Refacción/Producto: 308922
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429666
Codigo PT: 308922
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/4 19mm X 60 18.3
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-07 17:53:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 17:04:29
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 10:46:55
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-23 18:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-23 18:02:26
Producto enviado a tienda SERGIO RAMIREZ MARTINEZ en reposición por cambio s cliente final
Sonia Suarez 2023-11-23 18:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226716
Orden Interna: 58012545
Orden interna Refacción/Producto: 308922
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 308922
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/4 19mm X 60 18.3
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-23 18:01:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 13:28:37
Favor de generar la OI

Centro: I016
División: 054
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC054005F
Centro Responsable: C054251F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 13:28:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 12:58:53
Se solicita información para generar la OI (Centro, División, CeCo, CeBe, Sociedad)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 12:57:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VoBo de planta para aplicación de garantía
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 12:51:30
Se adjunta correo de confirmación para aplicar la garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 12:47:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-21 16:17:43
Se valida con el vendedor Hugo Marrufo y menciona que las fotos las tomo el mismo. Se indica que se validara con planta para proceder con la garantía. El GUN Miguel Velazco menciona que Jose Luis Oaxaca es el contacto de planta para obtener el vobo, envió correo con la solicitud.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-21 16:17:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-21 13:47:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-21 13:46:36
Se necesitan las imágenes mencionadas en comentarios anteriores de lo contrario no procede a garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-21 13:46:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:27:46
SE valido con Carina Juarez quien comenta son las unicas fotos con las que cuenta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:27:39
Solicito imagen de la leyenda que viene marcada en el tubo y la imagen mas clara del problema que presenta
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-17 20:58:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 18:11:31
Por favor solicitar la imagen de la leyenda que viene marcada en el tubo y la imagen mas clara del problema que presenta
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 18:11:11
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 18:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 06:25:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:41:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:40:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:39:29
Se cambio latitud: 28.21314309046094
Se cambio longitud: -100.84675568166057
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:38:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:37:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:37:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:37:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:36:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:36:50

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