Noe Mendoza

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Ticket No. 226701

TT226701 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 16:18:10 Fecha Cierre 2024-03-07 08:51:15
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 112 16:27:27
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Assitente comercial se comunica por correo electrónico reportando:
Bomba periférica sku 203068, ya que cliente nos comenta que dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8692003566
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Evidencia.
Formato de nota de credito de Home Depot Doc.
Correo electronico Evidencia, solicitud de evidencias.
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Acuse de recoleccion firmado y comentarios Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:51:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:51:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:51:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 21:45:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion firmado y comentarios el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 21:45:32
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 21:44:53
HD indica fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 21:44:43
Se le envia correo electrónico con nota de credito ya firmada y autorizada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 20:00:13
Se le envia correo electrónico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 13:11:50
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:42:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:42:21
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:22:00
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:44:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8692003566 a No. de Factura: 8692003566
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:44:10
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:43:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:43:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:43:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 16:40:40
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 16:40:28
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:39:07
Assitente comercial se comunica por correo electrónico reportando:
Bomba periférica sku 203068, ya que cliente nos comenta que dejo de funcionar
Falta dirección completa.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:38:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:36:13
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:36:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:35:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8692003566 a No. de Factura: 8692003566
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:35:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:34:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:34:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:34:01
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia, solicitud de evidencias.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:33:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8692003566
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:32:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:32:14
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:25:20
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:24:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 16:23:48

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