TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Romina Hernandez Huerta

Ticket No. 226700

TT226700 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

B = Refuerzo de conceptos

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Romina Hernandez Huerta
Celular	4422198387	Teléfono Fijo	8711009473
E-mail	devolucionesqro@gafi.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS #12 VERDE OB PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	300909
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-15 16:18:26	Fecha Cierre	2023-11-22 16:01:45
Tiempo Respuesta	00:01:55	Tiempo Solución	6 23:41:24
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez de Gafi Solicitando: "solo se requieren cajas para empacar nuevamente un material que por condiciones del clima se nos daño , no es la primera ves que se solicita este tipo de apoyo , siempre nos han hecho llegar en su entregas las cajas del material , pero desconozco si este es el medio para solicitarlas , en este caso lo que se requiere son cajas para cable"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Gafi
No. de Serie	con cliente	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	Correo de solicitud 2

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 16:01:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 16:01:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 16:01:33

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 16:01:08

Se procede al cierre del reporte, se canalizo al cliente con su vendedor para validar el tramite de su solicitud.

Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 16:01:03

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud 2

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 17:00:11

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:23:27

NOMBRE: Irasema Velazquez

TELEFONO: 444 130 61 72

DIRECCION:

CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.

ESTADO: Nuevo León

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:23:14

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:22:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:22:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:22:19

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:22:12

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:21:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:20:21