Amanda Martinez Mejía

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Ticket No. 226709

TT226709 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amanda Martinez Mejía
Celular S/N Teléfono Fijo 6251970725
E-mail amanda.martinez@mdn.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 16:49:36 Fecha Cierre 2023-12-30 17:12:06
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 45 00:17:01
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica Cliente IUSA Solicitando la devolucion de la bomba que cambiaron a cliente final ya que no enciende
Direccio km 11 corredor comercial, col. Blumenao 1133, Ciudad Cuahutemoc Chihuahua
Contacto; Amanda Martinez
Datos del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672213
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR CORREDOR COMERCIAL MANITOBA
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.638293777824867 Longitud -106.05227721221935
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabrica
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831373270 ENTREGADEV 0840353235
NOTACRED 6005880162 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del numero de serie
Evidencias Factura
Formato de recolección 21/11/2023 Archivo
Docusing VISTOS BUENOS
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:12:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:12:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 14:05:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 14:05:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 08:42:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-27 16:05:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-27 16:05:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Sonia Suarez 2023-12-27 16:05:29
Aprob IU03 211223
Se comparte docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:03:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211672213 a No. de Factura: 9211672213
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 16:59:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 16:59:11

Hablando con Victor de Cedis Chihuahua indica ya recolecto el material, subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 16:59:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 15:52:19
en espera de un 83 .84
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 02:30:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 02:29:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-21 14:00:48
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-21 14:00:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 21/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-21 14:00:16
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 11:12:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 11:12:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 11:12:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-06-05 11:11:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211672213
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 11:11:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:25:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:04:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:04:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del numero de serie
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 02:03:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 10:45:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 10:43:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 17:07:52
Se solicita al cliente nos comparta la factura IUSA para aplicar la devolucion y la foto del producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 16:58:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 16:57:55
Se cambio latitud: 28.638293777824867
Se cambio longitud: -106.05227721221935
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 16:57:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 16:57:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 16:57:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 16:56:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 16:55:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-15 16:55:05

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