Hugo Enrique Marrufo Tapia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 226705

TT226705 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711241784 Teléfono Fijo 8711746514
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ANTICONGELANTE MS 1 Y 4°C A Y C Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 278762
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 16:26:05 Fecha Cierre 2023-11-24 08:05:00
Tiempo Respuesta 00:09:42 Tiempo Solución 8 15:29:13
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carina JUrez solicitando Nota de credito para factura 9211661366
206 Material con defecto en fabricación. - Tuerca quebrada - Material se encuentra en Cedis Monterrey y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661366
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. CUAUHTEMOC # 988 NTE.
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.71683682507829 Longitud -100.32582356451009
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352116 ENTREGADEV 0840351225
NOTACRED 6005955171 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo de solicitud
Evidencias Factura
Evidencias Foto del producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:05:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:05:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:04:55
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 08:04:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:39:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:39:39
Se valida en SAP
0831352116
0840351225
6005955171
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:39:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-23 15:42:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-23 15:42:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-23 15:42:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 11:28:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU04 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 11:27:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661366 a No. de Factura: 9211661366
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:54:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:53:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 16:51:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:48:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:45:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:41:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:41:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:38:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:38:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:38:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:38:27
Se cambio latitud: 25.71683682507829
Se cambio longitud: -100.32582356451009
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:38:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 16:35:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad