Erika Medina

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Ticket No. 226704

TT226704 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Medina
Celular 55551181400 Teléfono Fijo 55551181400
E-mail Trupo2010@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PAQ CAL INST PRIMO 06 LP Y KIT INSTAL Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 268813
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 16:28:10 Fecha Cierre 2023-12-18 17:28:18
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 33 00:52:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Edmundo Esquivel solicitando la garantoa del producto indicando que cliente comenta que su artículo no funciona de manera adecuada ya que al abrir el paso de agua caliente se apaga.
Nombre de contacto: Iván Martínez Luna
Calle: Nazas 436 Entre calles: Piedras Negras y Acatita de Bajan
Colonia: Parque Industrial Carlos Herrera
Código Postal: 35078
Municipio: Gómez Palacio
Estado: Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751494
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra Claro Shop
No. de Serie 0 Remision
Estado 0
Municipio 0 Colonia 0
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Correo recibido Correo recibido
Evidencia de envio del producto Evidencia de envio del producto FEDEX
Evidencias guia entregada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:28:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:28:18
Se procede al cierre del reporte pues ya se atendio la solicitud y la solicitud entro por ventas een linea
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:27:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: guia entregada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 17:26:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 09:40:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 09:40:49
Recibido pór cliente de sde 11 dic
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 09:40:43
774361551083 guia enttregada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 16:46:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 08:30:06
Se valida en FEDEX y la guia esta en ytransito, fecha estimada de entrega 11 de dic
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 08:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 20:55:44
Se enviara producto en garantia, andrea Rios comparte guia a Oscar para que se envie el producto en garantia, el equipo dañado esta ya en CDPT. Guia 774361551083
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 20:55:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 12:06:40
Evio correo a Edmundo solicitando saber si se enviara equipo en garantia o se hara la devolucion al uisiario, en espera de su respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 13:50:10
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 14:22:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 14:22:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 14:20:03
El reporte ya cuenta con guia para retorno de producto Guía (FedEx) de retorno: 773833140770
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-21 14:17:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:25:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:25:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 18:08:00
Por favor revisar, no aplica garantia ya que a lo que se entiende es que el cliente tiene problemas con su calentador, como se le cambiara el equipo sin saber si la instalcion esta bien? sugiero que se pase a servicios ya que amerita una visita d eun tecnico, pedir evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 18:07:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : ConectaBee cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:56:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:39:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:38:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:36:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:36:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:36:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia de envio del producto el cual se describe a continuación: Evidencia de envio del producto FEDEX
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:36:31
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:36:05
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:35:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:35:21

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