Benson Sotelo García
TT226698 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benson Sotelo García | ||
| Celular | 8188612601 | Teléfono Fijo | 8188612601 |
| bensogar@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 15:53:18 | Fecha Cierre | 2023-11-16 07:14:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:33 | Tiempo Solución | 0 15:08:29 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| se comunico el usuario diciendo que pidieron un calentado de gas LP , adquirieron el boiler en mayo y solicitaron a la compañia de gas la instalacion pero era de gas natural, se intalo el boiler y no ah prendido ya que el tipo de gas no coincide, ya se habia comunicado con grisel y daniel, fue ala tienda y hablo con la supervisora de atencion a clientes quien el informo que se contactara de nuevo con nosotros para encontrar una solucion y solicitarun convenio para |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 8850 |
| Fecha de Compra | 2023-05-28 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Residencial Punta Esmeralda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Opalo 107 | ||
| Referencias | frente a soriana san roque en la entrada de villa juarez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.650282331071217 | Longitud | -100.14530565389859 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:14:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:14:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:14:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:14:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:14:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:14:15
Se determino que la Falla real 206 Asesoría se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:14:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:14:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:13:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:13:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:13:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 07:13:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 17:49:40
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 17:49:40
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 17:49:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 17:49:10
Se cambio latitud: 25.650282331071217
Se cambio longitud: -100.14530565389859
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 17:12:34
Se cambio longitud: -100.14530565389859
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 17:12:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 16:05:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 16:05:51