Rodrigo Amador Hernández
TT226695 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Amador Hernández | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5558889754 |
| crescencio.a.hdz.2015@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 15:25:46 | Fecha Cierre | 2023-11-15 16:55:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 0 01:22:21 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se contacta el usuario reportando el funcionamiento de su calentador, cuenta que las pilas que le recomendaron en la tienda donde lo adquirió no coinciden con el tamaño necesario para insertarse en el calentador, también cuenta que pilas de menor tamaño tampoco coinciden. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-14 | Lugar de Compra | Dedon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Poniente Tultitlan Bs. Los reyes Rincon Colon |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevar tultitlan Poniente 94 casa 41 | ||
| Referencias | Al costado del Deportivo tultitlan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.636342741109278 | Longitud | -99.16524284153041 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:35
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:35
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:35
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:27
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:27
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:20
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:09
Diana Flores Morales
2023-11-15 16:55:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:44:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:44:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:43:55
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:43:55
Se le informó al cliente el tipo y marca de pila necesarias para conseguir el funcionamiento de su calentador.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:42:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:42:51
Se cambio latitud: 19.636342741109278
Se cambio longitud: -99.16524284153041
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:42:01
Se cambio longitud: -99.16524284153041
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:42:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:37:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:37:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:37:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:37:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:37:19
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:37:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:33:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-15 15:33:14