Juan Luis Suvilla González

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Ticket No. 226681

TT226681 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Luis Suvilla González
Celular 9993822903 Teléfono Fijo (999)4900294
E-mail suvigas21@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 13:44:07 Fecha Cierre 2023-11-25 17:37:28
Tiempo Respuesta 00:01:06 Tiempo Solución 10 03:52:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Mariana Novelo solicitando la cancelación de la factura 9211811002 - motivo error al facturar - ya que se va a facturar a la otra razon social del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811002
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347258 ENTREGADEV 0840351129
NOTACRED 0980430735 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
correo electronico correo
correo de origen correo
Correo de solicitud de datos fiscales Correo de solicitud de datos fiscales
correo electronico se solicito evidencias
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:37:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:50:56

Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 07:50:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:40:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:40:35
Se valida en SAP
0840351129
0980430735
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:40:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:27:02
Se valida en SAP
0831347258
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:26:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 17:35:26
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-21 17:34:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-21 17:33:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 14:30:06
Se sube Docusign para solicitar firma
Aprob IU21 21112023 (2)
Sonia Suarez 2023-11-21 14:29:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211811002 a No. de Factura: 9211811002
Se cambio el No. de serie de: CDPT IUSA No salio a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 11:21:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 11:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 11:21:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:09:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211811002
Se cambio el No. de serie de: 9211811002 a No. de serie: CDPT IUSA No salio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 07:09:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:19:30
Colocar el numero de factura en TICS
en donde esta el material?
Susana Cruz Miranda 2023-11-20 20:19:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:47:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:44:31
EL material se encuentra en CDPT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 15:44:23
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: se solicito evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 13:39:11
Se solicita , por correo nuevamente nos comparta
Solicito nos compartan la ubicación del producto y nos compartan la razon social a la que se va a facturar.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-17 13:38:50
Se solicita , por correo nuevamente nos comparta
Solicito nos compartan la ubicación del producto y nos compartan la razon social a la que se va a facturar.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 15:59:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 14:25:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de datos fiscales el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de datos fiscales
Diana Flores Morales 2023-11-15 14:25:33
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:53:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:53:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:53:12
Solicito nos compartan la ubicacion del prodcuto y nos compartan la razon social a la que se va a facturar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:52:59
-> Se adjunto el archivo correo de origen el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:51:36
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:50:15
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:48:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:47:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:46:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:45:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:45:13

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