FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE

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Ticket No. 226688

TT226688 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE
Celular 016622108101 Teléfono Fijo 016622108101
E-mail mostradornavojoa@fierroylamina.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616378
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 14:24:51 Fecha Cierre 2023-12-20 18:49:15
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 35 04:17:57
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando:
Tenemos al cliente 99622) FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE
Reporta material que su empaque es el correcto, pero el contenido del empaque no corresponde a lo solicitado, esta surtido el contenido incorrecto. Solicitamos cancelar factura, generar NC, o surtir lo correcto.

Este mnaterial está en posesión del cliente en consignado:
-IGNACION PESQUEIRA 1813 JUAREZ NAVOJOA SON Mexico 85870. MOCHIS - HERMOSILLO
Contacto :
-ASTRID
-CEL: 642 428 1804
mostradornavojoa@fierroylamina.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737391
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 27.4731167 Longitud -109.934302116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369427 ENTREGADEV 0840352230
NOTACRED 6005920162 Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO DOC.
Correo electronico Evidencia.
Factura IUSA Doc.
Formato de recolección 01/12/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:49:15
Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:49:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 18:48:46
NC Contabilizada 6005969566
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 15:19:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 15:19:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 15:19:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-20 10:25:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-20 10:24:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-20 10:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-13 16:44:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU07 13112023
Sonia Suarez 2023-12-13 16:44:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-12-13 16:35:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Carlos Trejo 2023-12-12 12:57:22
MERCANCIA RECOLECTADA 17/11/23
Carlos Trejo 2023-12-12 12:56:45
en espera de un 83 84
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 02:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 02:27:02
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 21:19:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-01 08:52:05
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-01 08:51:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 01/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-01 08:51:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:53:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737391 a No. de Factura: 9211737391
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:53:33
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:09:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:09:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-28 19:08:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 12:08:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 12:08:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:59:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737391 a No. de Factura: 9211737391
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-24 12:59:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:04:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:39:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 15:48:24
Favor de dar seguimiento para la nota de crédito de acuerdo con la descripción del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 15:48:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 08:15:18
Se cambio la descripción del caso a: Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando:
Tenemos al cliente 99622) FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE
Reporta material que su empaque es el correcto, pero el contenido del empaque no corresponde a lo solicitado, esta surtido el contenido incorrecto. Solicitamos cancelar factura, generar NC, o surtir lo correcto.

Este mnaterial está en posesión del cliente en consignado:
-IGNACION PESQUEIRA 1813 JUAREZ NAVOJOA SON Mexico 85870. MOCHIS - HERMOSILLO
Contacto :
-ASTRID
-CEL: 642 428 1804
mostradornavojoa@fierroylamina.com.mx.
Diana Flores Morales 2023-11-15 14:44:14
Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando:
Tenemos al cliente 99622) FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE
Reporta material que su empaque es el correcto, pero el contenido del empaque no corresponde a lo solicitado, esta surtido el contenido incorrecto. Solicitamos cancelar factura, generar NC, o surtir lo correcto.

Este mnaterial está en posesión del cliente en consignado:
-IGNACION PESQUEIRA 1813 JUAREZ NAVOJOA SON Mexico 85870. MOCHIS - HERMOSILLO
Contacto :
-ASTRID
-CEL: 642 428 1804
mostradornavojoa@fierroylamina.com.mx
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:43:23
Se cambio latitud: 27.4731167
Se cambio longitud: -109.934302116
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:39:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:37:04
El CTS determino que la falla era: Empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:36:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:35:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:35:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:35:26
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:34:10
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:33:00
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 14:31:18

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