Aranza Suli Daniela Hernandez Lopez

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Ticket No. 226686

TT226686 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aranza Suli Daniela Hernandez Lopez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 9141135764
E-mail control.playacar@boxito.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 14:17:39 Fecha Cierre 2023-11-19 01:58:48
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 3 11:35:26
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

A petición de Ejecutiva de Cuenta Dina se va a realizar Nota de crédito para Boxito ya que le realizaron el cambio de una bomba a nuestro usuario final del reporte TT223389
Ya que la bomba trabaja de manera intermitente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.784913461063603 Longitud -88.2598008421815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket de compra
Hoja de servicio Hoja de servicio del reporte TT223389
Evidencias Evidencias de usuario
Correo de solicitud de la factura Correo de solicitud de la factura
Evidencias Se adjunta la evidencia de que no se cuenta con las evidencias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 01:58:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 01:58:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 01:58:41
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 01:58:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 01:58:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta la evidencia de que no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 01:58:20
Se valida en correo y whatsapp, sin embargo no se cuenta con las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2023-11-19 01:57:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-16 11:43:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de la factura el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de la factura
Diana Flores Morales 2023-11-16 11:42:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-16 11:31:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:15:53
Se requiere el formato de devolución de Home Depot
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:47:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:46:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 14:43:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:28:18
Se solicita a BOXITO nos comparta la factura a la que se aplicara la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:28:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:27:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio del reporte TT223389
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:26:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:25:50
Se cambio latitud: 20.784913461063603
Se cambio longitud: -88.2598008421815
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:24:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:23:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:23:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:23:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 14:23:22

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