Mariana Cisneros

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Ticket No. 226672

TT226672 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7441817183
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 13:11:33 Fecha Cierre 2023-12-14 16:13:51
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 29 02:57:01
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se comunica empleado de tienda para hacer valida una garantia de un tinaco roto
El tinaco se encuentra en la sucursal Almacen Tubflex
Dirección:

Código Postal 39690
Estado GRO
Delegación/Municipio ACAPULCO DE JUAREZ
Colonia/Zona FARALLON
Calle y Número FARALLON
Quien recibe es Mariana Cisneros
7441817183

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806588
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias En sucursal Tubflex
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226672 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012474 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y tinaco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:13:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:13:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:13:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226672
Orden Interna: 58012474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427222
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809785658
Orden de transporte : 505881
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:13:18
Me comunico con stita Mariana Cisneros, no toma llamadas pero por vi Whats app indica ya se realizo el cambio de producto y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 16:13:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 14:35:09
Trato de comunicarme con Distribuidor pero no toma llamadas se le envia Whats app para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 14:35:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:41:43
Fecha d einicio de transportes : 29/11/2023
Fin de transportes 30/11/2023
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:41:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226672
Orden Interna: 58012474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427222
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809785658
Orden de transporte : 505881
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:39:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:13:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226672
Orden Interna: 58012474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427222
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809785658
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:44:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:51:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:51:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427222
N° DE REPORTE: TT226672
ORDEN INTERNA: 58012474
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBFLEX
MARIANA CISNEROS GARCIA
TELEFONO: 7441817183
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON
CALLE: AV. FARALLON DEL OVISPO 738
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226672
Orden Interna: 58012474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427222
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:51:46
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:47:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226672
Orden Interna: 58012474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 16:47:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:52:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:52:36
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:52:30
El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:51:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 13:27:49
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica empleado de tienda para hacer valida una garantia de un tinaco roto
El tinaco se encuentra en la sucursal Almacen Tubflex
Dirección:

Código Postal 39690
Estado GRO
Delegación/Municipio ACAPULCO DE JUAREZ
Colonia/Zona FARALLON
Calle y Número FARALLON
Quien recibe es Mariana Cisneros
7441817183.
Diana Flores Morales 2023-11-15 13:27:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1806588 a No. de Factura: 9211806588
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-11-15 13:24:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 13:20:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 13:20:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y tinaco
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 13:19:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 13:17:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 13:17:16
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 13:17:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 13:16:50

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