Belsa Trinidad Pineda

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Ticket No. 226670

TT226670 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 12:53:24 Fecha Cierre 2023-11-25 16:44:02
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 10 03:42:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de ceramat solicitando la nota de credito por un TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2) de la factura 9211799120
El material fue faltante no llego, se percataron al momento de la entrega de que el material venia incompleto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799120
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa.
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Cedis Villahermosa no salio de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347075 ENTREGADEV 0840350486
NOTACRED 6005950965 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa fact
correo electronico solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:44:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:44:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:43:59
Se envia correo on la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:43:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:07:32
NC Contabilzada 6005950965
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:07:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799120 a No. de Factura: 9211799120
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa faltante a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa..
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:06:53
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:58:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:58:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799120 a No. de Factura: 9211799120
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:58:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:57:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:57:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 15:57:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 13:13:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:05:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:05:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:05:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:05:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:05:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:04:28
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:03:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:01:50

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