Juan Luis Suvilla González

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Ticket No. 226678

TT226678 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Luis Suvilla González
Celular 9993822903 Teléfono Fijo (999)4900294
E-mail suvigas21@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324272
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 13:40:37 Fecha Cierre 2023-11-17 10:58:58
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 1 21:17:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Mariana Novelo solicitando la cancelación de la factura 9211811002 - motivo error al facturar - ya que se va a facturar a la otra razon social del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811002
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347258 ENTREGADEV 0840351131
NOTACRED 0980430735 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
correo electronico correo
correo de origen correo
Correo de solicitud de datos fiscales Correo de solicitud de datos fiscales
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:58:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:58:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:58:54
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:58:49
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:58:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:54:18
Me comunico por llamada y Juan Luis Suvilla González, nos indica que ya lo resolvió con los ejecutivos se le marca al 9991765255 Maria de Jesús Novelo y colgó la llamada, se cierra por falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 10:51:34
Se solicita , por correo nuevamente nos comparta
Solicito nos compartan la ubicación del producto y nos compartan la razon social a la que se va a facturar.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 16:02:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 14:28:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de datos fiscales el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de datos fiscales
Diana Flores Morales 2023-11-15 14:27:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:54:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:54:00
Solicito nos compartan la ubicacion del prodcuto y nos compartan la razon social a la que se va a facturar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:53:52
-> Se adjunto el archivo correo de origen el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:52:15
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:50:45
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:48:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:47:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:46:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:45:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:41:47

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