Gregorio Huichil

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Ticket No. 226667

TT226667 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gregorio Huichil
Celular 9981799096 Teléfono Fijo 9982460190
E-mail gregmay@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 12:42:04 Fecha Cierre 2023-11-17 15:50:40
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 2 03:04:31
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

MANTENIMIENTO INDICA NO ENCIENDE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-01 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Haciendas del caribe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito hueyapan #1587A
Referencias Esquina con avenida cusama
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-11-16 17:10:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-16 17:10:00 2023-11-16 18:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 7.6 7.6 15.2 -14.8 $38.18
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:50:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:50:26
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:50:18
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:50:14
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:50:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:50:05
Me comunico con el usuario, me informa que el cst acudio pero que determino que por el fallo de una pieza interna le recomienda un cambio total de equipo, el usuario autriza el cierre dle reporte y comenta que le cobraron 600 pesos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:49:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:45:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:45:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
7.6 7.6 15.2 -14.8 $38.18
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:13:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:05:38
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:05:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 17:10
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:05:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:03:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:00:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:00:11
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 17:00:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 12:46:09

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