TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Betsy Aurora Infante

Ticket No. 226666

TT226666 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Betsy Aurora Infante
Celular	4421374147	Teléfono Fijo	4421374147
E-mail	betsyinfante02@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-15 12:19:38	Fecha Cierre	2023-11-27 12:43:37
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	12 00:19:36
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

MANTENIMIENTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2020-04-03	Lugar de Compra	Se desconoce
No. de Serie	0000005520	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Juriquilla Privada
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerro de la media luna #124
Referencias	Porton cafe, frente calle cerro la chapa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Plomeria Don Manuel

Fecha Asistencia

2023-11-16 18:00:00

Celular	4421182244	Whatsapp	4421182244	Correo	agenplo_@hotmail.com agenplo_@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Mantenimiento

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mantenimiento

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-16 18:00:00	2023-11-16 18:59:59	Grisel Mondragon Osornio

Archivos

	Titulo	Descripción
	Hoja de servicio	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 11.4 11.4 22.8 -7.2 -$18.58
	hoja de servicio	Se cambia piloto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:43:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:43:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:43:23

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:43:06

Me comunico con usuaria indica el técnico ya acudió a su domicilio y la visita fue con costo $300 se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:42:35

-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia piloto

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 00:01:09

Cst Plomeria Don Manuel comenta que atendio el dia de ayer el servicio

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 14:47:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 14:46:45

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 14:46:39

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:52:58

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:52:46

Me comunico con la usuaria, me confirma que el cst no acudio a la visita, pide que se le avise con anticipacion su acude mañana o cuando para que lo pueda esperar

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 15:52:42

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:47:10

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:47:06

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
11.4 11.4 22.8 -7.2 -$18.58

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 18:11:50

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 18:04:22

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 18:04:17

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 18:04:04

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 18:00

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 18:03:18

Se comunico usuario para saber su numero de reporte ya que se habia cortado la llamada

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 12:30:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 12:25:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 12:25:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 12:24:01