Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 226665

TT226665 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 12:12:58 Fecha Cierre 2023-11-30 08:21:00
Tiempo Respuesta 00:11:02 Tiempo Solución 14 19:57:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ing. María Fernanda Blanco Escribano del Dpto. de Compras reportando que en la sucursal de Tuxtla que llego material dañado correspondiente a las factura ZF1802582 y ZF1802601, por lo que solicita las NC ligadas a dichos documentos
El material esta en almacén Sistelec Tuxtla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211802601
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Banderilla Colonia La Martinica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831356162 ENTREGADEV 0840351439
NOTACRED 6005959572 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
correo electronico solicitud
material material
Formato de recolección mandado por cliente e Irasma Evidencia
VoBo para devolcuion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Correo de Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:21:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:21:00
Se comparte correo de cierre por nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:20:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:20:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-29 18:04:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-29 18:02:49
correpo de Oziel
Notas de crédito contabilizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-29 18:02:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-29 10:57:13
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-29 10:56:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-29 10:56:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-28 16:31:35

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 28112023
Sonia Suarez 2023-11-28 16:31:21
-> Se adjunto el archivo VoBo para devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 16:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 16:28:13
Ing Garita autoriza la devolución del producto
subir a docusign ya que fue despues de la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 16:27:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-28 16:17:29
NO PROCEDE LA NOTA DE CRÉDITO
Sonia Suarez 2023-11-28 11:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-28 10:54:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 28112023
Sonia Suarez 2023-11-28 10:53:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802601 a No. de Factura: 9211802601
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 12:56:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección mandado por cliente e Irasma el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 12:56:22
Nos indican el material ya fue recolectado, se adjunta formato firmado por chofer
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 12:55:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 12:55:17
correo de María Fernanda Blanco Escribano
Me apoyan por favor con las NC de las ZF1802582 y ZF1802601, ya recolectaron el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-24 20:29:06
Se solicita apoyo a Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 16:45:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:07:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802601 a No. de Factura: 9211802601
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:07:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:04:42
Se envia correo a Ing Garita preguntando si aplicaría la NC
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 17:04:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 16:37:10
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-16 16:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:08:23
Se requiere evidencia del producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 16:08:15
La direccion para su recoleccion es :
Carretera Federal Córdoba-Veracruz a la altura del Km. 23.5 Cuitláhuac,
Veracruz.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 13:00:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 12:57:01
Se valida
Diana Flores Morales 2023-11-15 12:56:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:41:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:41:26
El material se encuntra roto o fisurado
en las imagenes se puede apreciar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:41:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:39:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:38:29
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:38:10
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:32:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:25:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-15 12:24:00

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