TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gloria Hernandez

Ticket No. 226653

TT226653 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Gloria Hernandez
Celular	4612313549	Teléfono Fijo	4611444140
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-15 11:34:01	Fecha Cierre	2023-11-28 16:50:31
Tiempo Respuesta	00:01:20	Tiempo Solución	13 05:15:10
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

INSTALACION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-15	Lugar de Compra	Walmart
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Celaya	Colonia	Alameda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tenochtitlan #619
Referencias	Pasando el puente del sur
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jorge Luis Rodriguez

Fecha Asistencia

2023-11-16 16:40:00

Celular	4611698598 4611698601	Whatsapp	4611698598 4611698601	Correo	inegaselpuma@prodigy.net.mx	Fijo	4616151469
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Servicio con costo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Servicio con costo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-16 16:40:00	2023-11-16 17:39:59	Grisel Mondragon Osornio

Archivos

	Titulo	Descripción
	Hoja de servicio	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 14 14 28 -2 -$5.16

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:50:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:50:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:50:23

Me comunico con usuaria menciona si se encuentra muy ocupada y por este motivo solicita la cancelacion, menciona en cuanto tenga tiempo, se comunica con nosotros para agendar un nuevo servicio

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:49:58

Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Servicio con costo

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:46:44

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 16:46:39

Se envia Whats app ya que usuario no toma llamadas al numero 4611444140 para validar

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:52:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 06:44:38

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 06:44:33

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 14:06:48

Se recibe wa de cst indicando que el usuario cancelo la visita favor de validar si requiere la visita y agendar con el cst

Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 14:06:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:06:07

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:06:00

Me comunico con el usuario para confirmar la visita, indica que no acudio el cst ni llamo, le pido nos permita revisar

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:05:57

omitir comentario anterior

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:58:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:53:45

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:53:41

El reporte se esta atendiendo con TT226552

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-16 20:49:31

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
14 14 28 -2 -$5.16

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 16:57:32

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 16:39:46

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 16:39:41

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 16:40

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 16:39:34

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Rodriguez

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 16:39:22

Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 11:58:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 11:44:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 11:35:21