Elisa Lucina Ramirez Ruiz
TT226650 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elisa Lucina Ramirez Ruiz | ||
| Celular | 7222457616 | Teléfono Fijo | 722 444 4126 |
| elisa_ramr@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 11:16:11 | Fecha Cierre | 2023-11-16 11:51:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:11 | Tiempo Solución | 1 00:26:10 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente final se comunica por WB reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP para dar de alta la garantía de su producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 170907 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | FERREKASA |
| No. de Serie | N062316 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Almoloya de Ju�rez | Colonia | Geovillas el Nevado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Geovillas el Nevado, Almoloya de Juarez • Av. Independencia #338 | ||
| Referencias | Entre priv. Pinacate y Priv. Barcena | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2940519 | Longitud | -99.786643917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:51:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:51:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:51:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:51:32
Se cambio latitud: 19.2940519
Se cambio longitud: -99.786643917
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:27:27
Se cambio longitud: -99.786643917
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:27:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:39
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:29
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:19
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:13
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:25:22
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:25:22