Belsa Trinidad Pineda
TT226659 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belsa Trinidad Pineda | ||
| Celular | 9616599915 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| b.trinidad@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217889 |
| Cantidad | 70 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 11:48:23 | Fecha Cierre | 2023-11-18 06:40:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:43 | Tiempo Solución | 2 18:39:56 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Se recibe correo de personal de ceramat , solicitando la devolucion de la factura 9211801128 por el material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2) faltante , solicita se aplique la nota de credito debido a que este material no le llego y se percato de que no venia la momento de que estaba recibiendo su material . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211801128 |
| Fecha de Compra | 2023-10-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa faltante | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | SANTA ELENA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LIBRAMIENTO SUR PONIENTE | ||
| Referencias | Cedis Veracurz no salio del cedis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831349394 | ENTREGADEV | 0840351027 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005952953 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-18 06:40:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-18 06:40:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-18 06:40:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-18 06:40:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-18 06:39:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-18 06:39:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-18 04:21:20
Imelda Garca Cruz
2023-11-18 04:21:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-18 04:21:15
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-18 04:21:15
Se valida en sap y se cuenta con 6005952953
Imelda Garca Cruz
2023-11-18 04:21:05
Imelda Garca Cruz
2023-11-18 04:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez
2023-11-17 18:28:05
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez
2023-11-17 18:28:05
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 16:16:32
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 16:16:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801128 a No. de Factura: 9211801128
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 16:16:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211801128 a No. de Factura: 9211801128
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 16:16:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 16:16:04
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 16:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 16:15:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 16:15:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:21:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 12:21:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:07:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:07:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:07:10
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:07:10
-> Se adjunto el archivo Acta de reclamo el cual se describe a continuación: acta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:06:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:06:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:05:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:05:21
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:04:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:04:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:03:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:03:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:00:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:00:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:00:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:00:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:00:14
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:00:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:00:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-15 12:00:06