Alessandra Anaya Arenas

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Ticket No. 226642

TT226642 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alessandra Anaya Arenas
Celular 2291307129 Teléfono Fijo 2291605418
E-mail aless_anaya@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 10:07:26 Fecha Cierre 2023-11-16 15:42:44
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 1 05:33:09
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente final se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP debido a que no prende, esta recien comprando y no logran que prenda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Villa Rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle zacatecas 169
Referencias Afuera de la casa hay una reja blanco con amarillo y en la pared dice Alan
Observaciones
Latitud 19.1333324 Longitud -96.113988417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alberto Guevara Aburto Fecha Asistencia 2023-11-16 18:30:00
Celular 2291154098
 Whatsapp 2291154098
 Correo sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com
 Fijo 2292957451
Estado Veracruz Municipio Veracruz Colonia Birgilio Uribe Calle Servantes y Padilla 960
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancelación de servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-16 18:30:00 2023-11-16 20:29:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTOS.
FORMATO DE VISITA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10.6 10.6 21.2 -8.8 -$35.20
Wa Cancelación de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-16 15:42:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-16 15:42:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-16 15:42:39
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Cancelación de servicio
Diana Flores Morales 2023-11-16 15:42:28
Se determino que la Falla real SE se modifico a: Cancelación de servicio
Diana Flores Morales 2023-11-16 15:41:32
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: SE
Diana Flores Morales 2023-11-16 15:40:55
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancelación de servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-16 15:40:25
Cliente indica que desea cancelar el servicio
Diana Flores Morales 2023-11-16 15:40:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:16:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:16:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 07:16:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 18:30
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 18:29:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alberto Guevara Aburto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 18:28:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10.6 10.6 21.2 -8.8 -$35.20
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 18:18:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 18:02:55
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 18:02:09
Cliente final se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP debido a que no prende, esta recien comprando y no logran que prenda.
Se le apoya con la info., pertimente para el buen funcionamiento del equipo y se le comenta que casos aplica garantía y cuales no, lo considera para el envío de evidencias.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 10:18:32
Cliente final se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP debido a que no prende, esta recien comprando y no logran que prenda
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 10:14:00
Se cambio latitud: 19.1333324
Se cambio longitud: -96.113988417
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 10:12:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 10:10:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 10:10:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 10:10:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 10:09:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 10:09:35

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