Alvaro Rene García
TT226644 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alvaro Rene García | ||
| Celular | 3841178362 | Teléfono Fijo | 3841178362 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 10:35:58 | Fecha Cierre | 2023-11-16 12:13:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 1 01:34:18 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| cliente final se comunica reportando BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV debido a que no se apaga, se le apoya con un reporte informativo, debido a que comenta que vive muy lejos de todo y requiere agilizar su problema |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tala | Colonia | Ahuisculco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Vallarta #63A | ||
| Referencias | Camino a tala en dirección a san juan de los arcos hasta ahuisculco, casacon porton café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.566813 | Longitud | -103.7114854,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-16 12:13:38
Diana Flores Morales
2023-11-16 12:13:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-16 12:13:38
Diana Flores Morales
2023-11-16 12:13:38
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-16 12:13:29
Diana Flores Morales
2023-11-16 12:13:29
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-16 12:13:24
Diana Flores Morales
2023-11-16 12:13:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:50:42
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:50:42
Se cambio latitud: 20.566813
Se cambio longitud: -103.7114854,15z
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:50:31
Se cambio longitud: -103.7114854,15z
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:50:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:45:03
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:45:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:44:56
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:44:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:44:47
Se le apoya con distribuidores cercanos a su zona.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:44:33
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:44:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:39:44
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:39:44
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:39:36
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:39:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:39:20
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 10:39:20