TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Joaquín Cordero

Ticket No. 226631

TT226631 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Joaquín Cordero
Celular	9992008841	Teléfono Fijo	9992007847
E-mail	joa06.mariana@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209497
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-15 08:31:36	Fecha Cierre	2023-11-17 20:33:40
Tiempo Respuesta	00:04:41	Tiempo Solución	2 11:57:23
Agente Creador	Aziuhtzin Salgado	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Pendiente OST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente final comenta que su CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP en ocasiones prende y en otras no, esto sucede desde que lo compraron, el equipo prende cuando se le abre al agua caliente, despues de un momento se apaga y ya no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	568
Fecha de Compra	2023-11-05	Lugar de Compra	BOXITO
No. de Serie	N059638	Remision	0
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Mayapan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 45 #426 256
Referencias	Por plaza patio, casa color blanco con mostaza, camioneta con caseta
Observaciones
Latitud	20.9790702	Longitud	-89.59740416

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alejandro Ramon Ojeda Acevedo

Fecha Asistencia

2023-11-17 08:20:00

Celular	9999909066	Whatsapp	9999909066	Correo	instalaciones@hiperservicios.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-17 08:20:00	2023-11-17 09:49:59	Aziuhtzin Salgado

Archivos

	Titulo	Descripción
	PRODUCTO	Evidencia.
	FORMATO DE VISITA	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 4.8 4.8 9.6 -20.4 -$81.60

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:33:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:33:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:33:36

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:33:24

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:33:17

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:32:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:32:01

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-05 a Fecha de compra: 2023-11-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 568
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N059638
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:31:12

Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio, que reparo el calentador sin costo pues entro en garantía, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 20:30:37

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 19:15:46

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 19:15:43

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 08:24:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 08:24:22

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-17 08:20

Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 08:24:05

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo

Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 08:23:45

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4.8 4.8 9.6 -20.4 -$81.60

Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 08:22:12

-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Evidencia.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-16 08:09:08

Cliente final comenta que su CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP en ocasiones prende y en otras no, esto sucede desde que lo compraron, el equipo prende cuando se le abre al agua caliente, despues de un momento se apaga y ya no enciende.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 08:38:38

Se cambio latitud: 20.9790702
Se cambio longitud: -89.59740416

Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 08:38:21

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 08:37:18

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 08:37:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 08:36:56

Ticket: Abierto paso a: En espera

Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 08:36:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 08:36:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 08:36:17