Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 226630

TT226630 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433124921 Teléfono Fijo 4432431357
E-mail promaac@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618739
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 07:27:08 Fecha Cierre 2023-12-29 15:29:55
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 44 08:00:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Vendedor IUSA solicita por correo garantía para su cliente ya que les egreso la parrilla por que tiene fuga de gas en la parte inferior.
Dirección del material: Av. Morelos Nte N. 3800 La Soledad, Morelia Michoaan, CP 58118.
El contacto es el del ticket

Brayan Gomez
Contacto 4433124921
4432431357

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211796654
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra Proveedora de Materiales y acabados para construcción
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia LA SOLEDAD MORELIA MICH
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MORELOS NTE. Nª 3800
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.7349235 Longitud -101.206940314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226630 Orden Interna Refacción 618739
Orden Interna 56016665 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370562 ENTREGADEV 0840352696
NOTACRED 6005975583 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura pdf
Parrilla foto
Recoleccion Formato de recoleccion 05/12/23
Docusing Docusing firmado
Correo de cierre nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:29:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:29:55
Se envia correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:29:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:29:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:31:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:31:22
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 16:10:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 16:10:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:33:07
Se valida en SAP
0831370562
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:33:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:37:41
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:37:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:37:16
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 08:41:25
Se subio a docusign
Aprob IU06 07122023.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:53:30
Marco confirma que se realizo la cancelación del pedido de traslado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:13:28
Se envía correo a Marco para la cancelación de pedido de traslado debido a que se esta dando seguimiento para nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 11:33:23
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:45:39
Mario en conferencia indica ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 09:45:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:36:08
Me comunico con Distribuidor para salicitar correo : promaac@gmail.com
Se envia correo de recoleccion a distribuidor con copia a almacen.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:35:58
-> Se adjunto el archivo Recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion 05/12/23
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 12:35:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:23:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211796654 a No. de Factura: 9211796654
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:23:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-03 21:22:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-01 17:06:10
Se cambio la descripción del caso a: Vendedor IUSA solicita por correo garantía para su cliente ya que les egreso la parrilla por que tiene fuga de gas en la parte inferior.
Dirección del material: Av. Morelos Nte N. 3800 La Soledad, Morelia Michoaan, CP 58118.
El contacto es el del ticket

Brayan Gomez
Contacto 4433124921
4432431357.
Diana Flores Morales 2023-12-01 17:01:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:03:36
Corregir el cotacto
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:03:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 06:44:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 06:43:39
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 06:43:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 18:26:40
Favor de dar seguimiento al proceso de NC a falta de inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 18:25:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 17:44:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:50:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:56:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427223
N° DE REPORTE: TT226630
ORDEN INTERNA: 56016665
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROVEEDORA DE MATERIALES
TELEFONO: 4433124921-4432431357
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: LA SOLEDAD
CALLE: AV. MORELOS Nte N° 3800
C.P. 58118
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO (618739) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:56:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226630
Orden Interna: 56016665
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427223
Codigo PT: 618739
Descripcion PT: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:56:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:06:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226630
Orden Interna: 56016665
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618739
Descripcion PT: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:06:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:45:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:45:33
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:45:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:32:41
Se cambio latitud: 19.7349235
Se cambio longitud: -101.206940314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:32:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:32:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:31:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:31:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:31:49
-> Se adjunto el archivo Parrilla el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:31:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:31:28
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:31:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:29:52

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