Juan Manuel Polo Velazquez

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Ticket No. 226638

TT226638 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Polo Velazquez
Celular 5580492428 Teléfono Fijo 5581086539
E-mail travisperfox@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-15 09:26:36 Fecha Cierre 2023-12-17 19:47:03
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 32 10:14:59
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor se comunica por WB reportando PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA debido a que esta despostillada de una de las esquinas, se puedes visualizar en las evidencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804800
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia AMPLIACION ASTURIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENRRIQUE BORDES MANUEL
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 226638 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56016723 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
PRODUCTO Fotos.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:47:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:47:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226638
Orden Interna: 56016723
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427376
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809790579
Orden de transporte : 505682
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-17 19:46:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 18:13:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 18:12:59
El vendedor Javier Perez (55 8049 2428) confirma que ya acudió a CEDIS por el equipo, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 18:12:48
Inicio de transportes 28/11/2023
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:37:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226638
Orden Interna: 56016723
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427376
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809790579
Orden de transporte : 505682
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 04:36:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 03:12:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:57:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226638
Orden Interna: 56016723
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427376
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809790579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 17:57:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 17:05:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 10:51:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427376
N° DE REPORTE: TT226638
ORDEN INTERNA: 56016723
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A JAVIER PEREZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: SE RECOLECTA MATERIAL EN SUCURSA/A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 10:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226638
Orden Interna: 56016723
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427376
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-24 10:51:19
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-23 13:44:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-23 13:44:04
Producto enviado a Cedis Aragon en atención al vendedor Javier Perez quien hara la contraentrega
Sonia Suarez 2023-11-23 13:43:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 226638
Orden Interna: 56016723
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-23 13:43:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 16:18:05
Favor de generar la OI, el equipo se envía a CEDIS Aragon en atención al vendedor Javier Perez, el tiene el equipo dañado y hará la contra-entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-22 16:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:01:40
Me comunico con distribuidor y me coment que el ya no tiene el producto que ya lo tiene su vendedora en CEDIS ARAGON
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 17:01:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:47:56
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 03:47:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 10:04:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:49:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:48:46
Juan Manuel Polo Velazquez
5580492428
Ote. 171 398, Pueblo de San Juan de Aragón, Gustavo A. Madero, 07470
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:48:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:35:57
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:35:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:34:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:34:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:34:36
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:34:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:32:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-15 09:32:04

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