Genaro Torua
TT226635 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Torua | ||
| Celular | 6628480871 | Teléfono Fijo | 6621674390 |
| serviciosint23@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 08:58:05 | Fecha Cierre | 2023-11-17 10:01:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 2 00:59:07 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT ya que la enciende pero no se mantiene encendido, se apaga, la falla se presento desde que se instalo, no se ha mantenido encendido el piloto.
Utiliza gas Natural, suministra agua de la red la publica es para dos servicios. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | Ferreteria de Abastos |
| No. de Serie | 0000166979 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | San �ngel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Pablo #114 | ||
| Referencias | Entre San Pedro y San Felipe, casa de dos pisos, café topa con la calle San Gonzalo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.0568553 | Longitud | -110.977539917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:55
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:55
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:51
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:51
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:42
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:42
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:37
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:20
Diana Flores Morales
2023-11-17 10:01:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-11-15 09:05:50
Sonia Suarez
2023-11-15 09:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-11-15 09:05:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-11-15 09:05:42
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-11-15 09:05:29
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-11-15 09:05:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-11-15 09:05:10
Sonia Suarez
2023-11-15 09:05:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Sonia Suarez
2023-11-15 09:04:59
Sonia Suarez
2023-11-15 09:04:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-11-15 09:04:34
Sonia Suarez
2023-11-15 09:04:34
Se cambio latitud: 29.0568553
Se cambio longitud: -110.977539917
Sonia Suarez
2023-11-15 09:03:48
Se cambio longitud: -110.977539917
Sonia Suarez
2023-11-15 09:03:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-11-15 09:02:48
Sonia Suarez
2023-11-15 09:02:48