Guadalupe Sanchez Ramirez
TT226634 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Sanchez Ramirez | ||
| Celular | 4888837816 | Teléfono Fijo | 4888837816 |
| cruzsebastian9115@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-15 08:56:10 | Fecha Cierre | 2023-11-16 11:52:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 1 02:52:12 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente final se comunica reportando que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no funciona requiere el reporte para ir a sucursar y aplicar un cambio físico de producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Doctor Arroyo | Colonia | San Cayetano de Vacas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Domicilio Conocido S/N | ||
| Referencias | calle principal a dos cuadras a mano izquierda hay un bordo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.9507967 | Longitud | -100.446637515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:11
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:08
Se le apoya con la información correspondiente, pero insiste con que quiere el cambio físico y no la visita del tecnico, el equipo se encuentra desinstalado.
Durante la llamada se establece conversación con compañero asistente comercial se le comenta la situación de cliente final y se acorda que buscará una solución viable ante la situación para una pronta solución. (en la conversación con compañero iusa, se le eeeesclarece el procedimiento de apoyo [agendar cita técnica]).
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:01:41
Durante la llamada se establece conversación con compañero asistente comercial se le comenta la situación de cliente final y se acorda que buscará una solución viable ante la situación para una pronta solución. (en la conversación con compañero iusa, se le eeeesclarece el procedimiento de apoyo [agendar cita técnica]).
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 11:01:41
Cliente final se comunica reportando que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no funciona requiere el reporte para ir a sucursar y aplicar un cambio físico de producto.
Se le brindaron instrucciones sobre el uso del equipo, solo quiere el número de reporte para acudir con distribuidor por cambio del equipo.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:04:27
Se le brindaron instrucciones sobre el uso del equipo, solo quiere el número de reporte para acudir con distribuidor por cambio del equipo.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:04:27
Se cambio latitud: 23.9507967
Se cambio longitud: -100.446637515
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:01:47
Se cambio longitud: -100.446637515
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:01:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:01:05
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:01:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:00:58
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:00:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:00:38
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:00:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:00:31
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:00:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:00:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 09:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 08:59:59
Aziuhtzin Salgado
2023-11-15 08:59:59