Jhonatan Alvarez Fernandez

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Ticket No. 226622

TT226622 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jhonatan Alvarez Fernandez
Celular 5583215870 Teléfono Fijo 5519620032
E-mail jonasthan2231@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 20:06:26 Fecha Cierre 2023-11-17 09:46:40
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 2 13:36:31
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando hacer valida su garantia ya que el termotanque esta presentado fuga, esta falla se presento el dia de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA189004859
Fecha de Compra 2018-02-03 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Santa Mar�a Tlayacampa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 21 de Marzo #
Referencias SIX Michoacana a unos 40 metros hacie arriba, casa azul con rojo
Observaciones
Latitud 19.533794951186156 Longitud -99.10012481649096
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Elizabeth Miriam Mercado Garcia Fecha Asistencia
Celular 5536723877
 Whatsapp 5536723877
 Correo calenmex@hotmail.com
 Fijo 5568373523
Estado EDO. MEX. Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Unidad Habitacional Tabla Honda Calle Franco Ed. 4D, Int. 504
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-17 09:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-17 09:46:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-17 09:46:35
Se determino que la Falla real Fuga se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-17 09:46:24
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-17 09:46:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-17 09:45:34
Se solicitan sus evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-15 20:30:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:18:26
Se valida y no se cuenta con el resto de las evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:18:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:17:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 20:13:39
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada y un video de 10 a 15 segundos donde se muestre la falla
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 20:13:30
Se cambio latitud: 19.533794951186156
Se cambio longitud: -99.10012481649096
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 20:12:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 20:12:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 20:11:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 20:11:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 20:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 20:10:09

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