Eduardo Manriquez Polanco

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Ticket No. 226620

TT226620 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Manriquez Polanco
Celular 9993665655 Teléfono Fijo 9994506095
E-mail vfkanasin@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616637
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 19:29:48 Fecha Cierre 2023-11-18 06:53:14
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 3 11:18:59
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Samuel Aguilar solicitando la nota de credito para su cliente debido a que en la factura 9211806855 no se entrego completo el sku 616637 faltaron 12 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806855
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.123485058170193 Longitud -88.01810151828458
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349375 ENTREGADEV 0840351032
NOTACRED 6005952949 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 06:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-18 06:53:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 04:24:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 04:24:03
Se valida en SAP y se cuenta con 6005952949
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 04:23:55
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:03:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:03:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:03:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:02:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:00:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:38:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:38:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:37:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:36:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:36:52
Se cambio latitud: 21.123485058170193
Se cambio longitud: -88.01810151828458
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:34:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:34:35
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:34:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:34:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:34:15

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