TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Maldonado

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211778408
Fecha de Compra	2023-10-06	Lugar de Compra	Tubos y valvulas de Michoacan
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	MIC
Municipio	MORELIA, MICHOACAN	Colonia	VENTURA PUENTE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LAGUNA DE LA MAGDALENA #270
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	19.6944166	Longitud	-101.197384615

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	correo
	Factura	pdf
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-11-17 09:52:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-11-17 09:52:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Diana Flores Morales 2023-11-17 09:52:30

Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-17 09:52:22

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2023-11-17 09:52:17

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Diana Flores Morales 2023-11-17 09:52:12

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:19:18

En espera de la foto del los calentadores y numero de serie

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:17:05

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:16:48

Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:16:43

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:16:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:16:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:16:27

Se cambio latitud: 19.6944166
Se cambio longitud: -101.197384615

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:16:20

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:15:57

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:15:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:15:06

Contacto	Daniel Maldonado
Celular	4433170535	Teléfono Fijo	4433172909
E-mail	dmbtuvalmich@yahoo.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-15 07:11:56	Fecha Cierre	2023-11-17 09:52:35
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	2 02:37:29
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Daniel Maldonado

Ticket No. 226629

TT226629 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos