Irene Zepeda
TT226627 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irene Zepeda | ||
| Celular | 9631540837 | Teléfono Fijo | 9631089504 |
| bodegacomitan@delosaltos.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604979 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 21:21:22 | Fecha Cierre | 2023-11-22 08:27:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 7 11:03:58 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Yanet solicitando la devolucion de una parrilla que llego en mal estado al cliente (golpeado)
Producto en cedis villahermosa, se regreso con transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211768601 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa Dev en etrega | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS | Colonia | SAN DIEGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.741981576283404 | Longitud | -91.61674434483412 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831330879 | ENTREGADEV | 0840349499 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005943943 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 08:27:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 08:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 08:27:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 08:27:56
Se comparte Nota de crédito aplicada y se envía correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 08:27:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 08:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 08:26:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 08:26:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-21 17:54:18
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-21 17:54:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-21 17:54:09
Susana Cruz Miranda
2023-11-21 17:54:09
Revisando la NC esta contabilizada 6005935649
Susana Cruz Miranda
2023-11-21 17:54:03
Susana Cruz Miranda
2023-11-21 17:54:03
Se valida en SAP
el 600 no corresponde a la NC
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-19 23:09:08
el 600 no corresponde a la NC
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-19 23:09:08
SE valida en SAP y se cuenta con 83 y 84.
el 600 corresponde a otro material.
Imelda Garca Cruz
2023-11-17 03:34:14
el 600 corresponde a otro material.
Imelda Garca Cruz
2023-11-17 03:34:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:17:20
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:17:20
SE valida en SAP y se cuenta con 83 y 84.
el 600 corresponde a otro material.
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:16:57
el 600 corresponde a otro material.
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:16:57
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 10:57:59
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 10:57:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 10:57:50
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 10:57:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 10:57:33
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 10:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 10:57:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 10:57:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:10:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:10:44
Se determino que la Falla real Material en mal estado al transportar se modifico a: Abollado o golpeado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:10:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:10:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Erika Yanet solicitando la devolucion de una parrilla que llego en mal estado al cliente (golpeado)
Producto en cedis villahermosa, se regreso con transportes .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:09:50
Producto en cedis villahermosa, se regreso con transportes .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:09:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:27:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:27:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:26:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:26:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:26:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:26:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:26:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:26:23
Se cambio latitud: 17.741981576283404
Se cambio longitud: -91.61674434483412
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:24:59
Se cambio longitud: -91.61674434483412
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:24:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al transportar
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:24:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:24:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:24:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:24:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:24:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:24:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:23:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:23:58