Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 226626

TT226626 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 21:00:58 Fecha Cierre 2024-03-07 08:50:38
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 113 11:43:32
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe coreo de Home depot solicitando la devolucion de por una bomba que cambiaron a cliente final ya que No tiene potencia
ATENCION PARA PAQUETERIA: ROBERTO MENDOZA
TELEFONO: 228 141 01 00 EXT 2731
HORARIOS: LUNES A VIERNES DE 8:00 A 18:00 HRS.
Direccion: Carr. Xalpa- veracruz km1 col el apero, cp 91190, Xalpa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8767009583
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.547960718506303 Longitud -96.89151485583386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formato nc de ho,me depot
Evidencias bomba y nota de compra
Correo correo de solicitiud
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:50:33
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 11:15:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 11:15:35
ESTA BOMBA YA SE RECOLECTO EN LA SUCURSAL DEL CLIENTE EL 11 DE DICIEMBRE
Hector Gomez 2023-12-26 14:42:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En sucursal
Hector Gomez 2023-12-26 14:41:37
SE LLEVO A CABO LA RECOLECCION DE LA BOMBA DEFECTUOSA EN LA SUCURSAL DE HOME DEPOT EL DIA 11 DE DICIEMBRE, Y SE ENCUENTRA EN RESGUARDO EN EL CROSS DOCK DE VERACRUZ, PENDIENTE DE ENVIO AL CDPT
Hector Gomez 2023-12-18 18:40:51
Se le evia correo electronico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 13:05:16
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Hector Gomez
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:45:24
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:23:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-14 a Fecha de compra: 2023-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009583 a No. de Factura: 8767009583
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:30:29
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:29:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:29:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:29:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:11:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-14 a Fecha de compra: 2023-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009583 a No. de Factura: 8767009583
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:11:45
Se cambio latitud: 19.547960718506303
Se cambio longitud: -96.89151485583386
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:11:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:10:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:10:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:10:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:10:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:10:08
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitiud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:10:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: bomba y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:08:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato nc de ho,me depot
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 21:07:06

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