Edgar Domienguez
TT226624 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Domienguez | ||
| Celular | 5541286255 | Teléfono Fijo | 5557430634 |
| edgarandrea15@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 217837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 20:23:05 | Fecha Cierre | 2023-11-16 11:52:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 1 15:25:53 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario mencionando compro un tinaco en abril y menciona esta presentando fuga en la aparte abajo, la base del tinaco es de metal tubular |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-02 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Temixco | Colonia | Campo Verde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad Residencial Cuspide, privada delbrus casa28 | ||
| Referencias | Hay una torre de luz fuera de la privada y otra atras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 11:52:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:15:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:15:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:15:17
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:15:17
INDICARLE A USUARIO EL PROCESO DE CAMBIO POR TIENDA DONDE LO ADQURIO PRIMERAMENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:15:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-15 07:15:03
Se solicitan evidencias y se menciona el cambio lo tendría que realizar su tienda
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:30:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:30:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:29:59
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:29:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:29:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:29:17
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:29:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:29:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:28:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:28:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:26:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:26:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:26:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 20:26:38