Esmira Guadalupe Arias

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Ticket No. 226619

TT226619 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esmira Guadalupe Arias
Celular 2291600145 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mirna_av14@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 19:15:41 Fecha Cierre 2023-11-16 11:52:52
Tiempo Respuesta 00:01:12 Tiempo Solución 1 16:35:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita saber el estatus de su pedido 000040832 de un tinaco ticapa de 1100l ya que ya fue retirado el dinero pero no aparece que se haya iniciado el envio,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra Tienda en Linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tres Valles Colonia Las Mesillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tlecuate Manzana- B lote 15
Referencias Manzana- B lote 15
Observaciones
Latitud 18.3885076 Longitud -96.216383917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a ventas en línea correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 11:52:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 11:52:52
Se determino que la Falla real Asesoría Especializada se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 11:52:48
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 11:21:39
Se cerro por error, queria ponerlo en concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 11:21:33
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 11:21:17
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 11:20:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 11:20:27
Karen indica Buenos días Case,

El pago ya esta aprobado solamente estamos en espera de la facturación.

Saludos.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 11:20:23
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:35:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a ventas en línea el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:35:14
Se envia correo a Karen y oscar solicitando el estatus
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:34:58
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:32:00
Se cambio latitud: 18.3885076
Se cambio longitud: -96.216383917
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:31:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:31:18
El CTS determino que la falla era: S se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:31:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: S se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:31:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:31:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 19:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 19:16:53

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