Luis Fabian Ortiz

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Ticket No. 226618

TT226618 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fabian Ortiz
Celular 2301000000 Teléfono Fijo 7885800000
E-mail 8716-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 19:10:29 Fecha Cierre 2024-03-19 11:40:02
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 125 16:24:59
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home depot solicitando la devolucion por una bomba que cambiaron a usuario final Falla: no tiene presión, si enciende pero no da presión
Contacto: Luis Fabian Ortiz
Tel. 477 788 5800, Ext. 2301
Cel. 479 265 0515
Direccion:

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8716009243
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0151240254133 Longitud -101.26820624633123
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias bomba
Evidencias Nota
Captura de correo Evidencia
Formato de NC Evidencias
nota firmada nota de credito ya firmada y autorizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:40:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:40:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:39:57
material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-15 17:44:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Gustavo Becerril 2024-03-15 17:44:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 10:30:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-08 17:19:41
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito el cual se describe a continuación: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-12-08 17:19:31
Se envia correo electronico con nota de credito ya firmada y autorizada
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 12:57:22
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:50:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-11-28 08:49:56
Se envia correo con la NC firmada y el estatus soliitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 08:06:03
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito ya firmada y autorizada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-27 19:27:26
Se recibe correo solicitando estatus de su reporte, se indica que Se esta en proceso de firma del formato de devolución, se está trabajando para avanzar en el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-11-22 18:02:53
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:42:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8716009243 a No. de Factura: 8716009243
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:42:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:42:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 20:41:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 14:17:29
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 14:17:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8716009243
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 14:16:50
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:24:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:24:34
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:24:22
Solicito nos compartan formato para aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:20:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:20:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:19:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:19:43
Se cambio latitud: 21.0151240254133
Se cambio longitud: -101.26820624633123
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:16:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:15:24
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:15:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:15:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 19:15:03

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