Juan Luis Suvilla González
TT226604 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Luis Suvilla González | ||
| Celular | 9993822903 | Teléfono Fijo | (999)4900294 |
| suvigas21@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE AGUJA | Código | 324272 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-14 17:29:02 | Fecha Cierre | 2023-11-15 08:04:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 0 14:29:27 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de ventas Mariana Novelo solicitando la cancelación de la factura 9211811002 - motivo error al facturar - ya que se va a facturar a la otra razon social del cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211811002 |
| Fecha de Compra | 2023-11-13 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.97818295872267 | Longitud | -89.57049935882894 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831347258 | ENTREGADEV | 0840351131 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430735 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:35
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:35
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:28
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:28
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Error
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:22
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:22
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:13
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:04:13
Solicito nos compartan la ubicación del producto y nos compartan la razon social a la que se va a facturar
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:49:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:49:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:49:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:49:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:47:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:47:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:47:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:47:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:44:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:44:19
Se cambio latitud: 20.97818295872267
Se cambio longitud: -89.57049935882894
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:43:45
Se cambio longitud: -89.57049935882894
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:43:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:42:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:42:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:42:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:42:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:42:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:42:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:41:19
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:41:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:35:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 17:35:08