Angélica Yaneli Cordero Hernández

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Ticket No. 226592

TT226592 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angélica Yaneli Cordero Hernández
Celular 7971063060 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail garantiascfa2016@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616406
Cantidad 52 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 16:31:19 Fecha Cierre 2023-12-06 11:14:35
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 21 18:40:07
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Consorcio ferretero solicitando la nota de credito por sku 616406 facturado en 9211799541 ya que el producto no se entrego

CONSORCIO FERRETERO ALVAREZ S.A DE C.V.
LIZBETH CAZARES VAZQUEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799541
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.240128166045448 Longitud -99.00361138981364
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005947714 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo correo de solicitud
Correo en donde brindan estatus e indican no hay comentarios en factura Evidencia
Correo que Susana envia a Vendedor indicando no procede la devolcuion de acuerdo a lo que comenta Logistica Evidencia
Correo de cierre No procede
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:14:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:14:35
Se indica el cierre del reporte a travez de correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:14:05
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: No procede
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:13:38
-> Se adjunto el archivo Correo que Susana envia a Vendedor indicando no procede la devolcuion de acuerdo a lo que comenta Logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:14:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:12:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:12:00
-> Se adjunto el archivo Correo en donde brindan estatus e indican no hay comentarios en factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:11:49
Se envia correo a Vendedor indicando no procede la devolución ya que no viene ninguna anotación en la factura
Correo
Pendientes TICS ARAGON
martes 05/12/2023 12:05 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 18:10:31
Se recibe correo de Logistica en donde indica no procede la NC ya que no tenemos una anotación en la factura
Y el tiempo entre la facturación y reporte pasaron mas de 7 días naturales establecidos
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:50:23
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:17:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:16:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:16:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 06:50:50
Se determino que la Falla real Faltante se modifico a: No entregado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 06:50:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:37:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:37:39
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:37:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:35:30
Se cambio latitud: 19.240128166045448
Se cambio longitud: -99.00361138981364
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:35:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:34:44
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:34:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 16:34:28

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