Rodrigo Lecona Barrera

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Ticket No. 226591

TT226591 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Lecona Barrera
Celular 9988307380 Teléfono Fijo 9987043002
E-mail rodrigolecon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 16:28:48 Fecha Cierre 2023-11-15 21:02:26
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 1 04:31:03
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Usuario reporta que su equipo no esta funcionando, dejo de encender, empezo a fallar intermitentemente hace unos días pero desde hoy definitivamente, las pilas se las cambio hoy, son piezas nuevas y alcalinas.
Usa gas LP de cilindro, agua de tinaco, el equipo esta a 2 pisos de debajo del tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 32
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle isla mujeres #18 int A
Referencias La casa tiene rejas negras con pared blanda
Observaciones
Latitud 21.1591335 Longitud -86.854185615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-11-15 17:37:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-15 17:37:00 2023-11-15 18:36:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Calentador equipo a revisar
Hoja de servicio con Costo Servicio con costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 21:02:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 21:02:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 21:02:19
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 21:02:15
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 21:02:12
Usuario comenta que ya cambio el calentador CANCELA LA VISITA, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 21:02:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 20:57:47
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 20:57:41
Se comunica usuario para saber si asistira el tecnico se le indica que hoy asistira el tecnico que espere a que acuda
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 14:35:33
Se comunica ususario referiendo que no a asitido el tecnico y seria para el dia de hoy pero esta molesto
Daniel Nava Cid 2023-11-15 13:05:06
CST Guillermo Arturo loria Martin
Me comunico , con CST y menciona que atendera el servicio mañana
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 17:40:57
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 17:37:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 17:37
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 17:37:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio con Costo el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 17:34:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 17:28:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 17:23:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 16:59:46
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 16:59:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 16:59:13
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: equipo a revisar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 16:34:23
Se cambio latitud: 21.1591335
Se cambio longitud: -86.854185615
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 16:32:39
Se cambio latitud: 21.1591335
Se cambio longitud: -86.854185615
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 16:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-14 16:31:23

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