Roberto Morales

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Ticket No. 226599

TT226599 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Morales
Celular 8711660744 Teléfono Fijo 8717862426
E-mail ferreto.tormat@coprofesa.net Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE RED PPR IUSAPLUS 25X20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616361
Cantidad 90 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-14 17:13:37 Fecha Cierre 2023-11-22 08:38:14
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 7 15:19:29
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez Solicitando la devolución de producto sku 616361
Motivo 207 Error al facturar. No solicitado por el cliente - Material se encuentra en Cedis Monterrey y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777753
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JUAREZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.583137154384172 Longitud -100.2554423992239
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349602 ENTREGADEV 0840351053
NOTACRED 6005953554 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo de solicitud
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Docusing Vistos buenos
Correo Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:38:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:38:14
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:38:02
Se comparte correo de cierre compartiendo notas de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 08:37:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-21 09:19:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-21 09:19:23
Oziel indica Nota contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-21 09:18:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 02:45:10
Se valida en SAP
0840351053
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 02:44:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 04:11:28
Se valida en SAP y se cuenta con 0831349602
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 04:11:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-17 17:03:17
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-17 17:02:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-17 17:01:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-15 18:23:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU04 15112023
Sonia Suarez 2023-11-15 18:22:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211777753 a No. de Factura: 9211777753
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:09:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 11:09:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-15 07:42:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:24:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:24:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:23:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:20:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:20:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:20:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:20:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:19:32
Se cambio latitud: 25.583137154384172
Se cambio longitud: -100.2554423992239
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:19:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 17:18:45

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